强化服务意识，加强服务规范，为学生提供优质教育服务

日期:2007-01-27　来源:院学生处　阅读:

　　2007年1月19日下午16：30学生处全体工作人员及辅导员就“教育服务”进行了一次深刻地探讨。大家就教育服务的含义、教育，服务与管理三者的辩证关系、以及如何加强服务意识，强化服务规范，提出了自己的认识和见解。

　　三亚学院作为独立院校要想迅速发展，立足于全国独立院校的先进行列，必须有自己的办学特色，同时很重要的是要在短期内加强学院全体教职工的服务意识，为学生体提供优质的教育服务，才能扩大我们学院的影响，形成自己的办学特色，培养出一流的学生。

　　目前，高教系统都在强调教育服务，我们学院也不例外，在讨论中我们觉得学生处的职能不仅仅管理，更重要的是服务，管理是手段而服务是基础。它包括对学生工作队伍（辅导员、班主任、任课老师）的服务、对广大学生的服务等多方面内容。

　　一、如何理解教育服务 　　首先，我们要理解什么是教育服务？对象是什么？宗旨是什么？高校的中心工作是培养人才，高质量的人才才会受到社会的承认，高质量的人才也是学校发展的生命线。随着高等教育大众化，大学不再是象牙塔，大学生也不再是天之骄子，学校的角色在转变，师生关系与以前相比也发生了转变，学生到学校既是接受教育，也是被服务者，如今高校的各项工作都应该纳入在“三育人”之中，我们要抛开传统的理念，结合我院的育人宗旨，在教育学生的同时也要加强自身的服务意识，加强服务规范，在工作思路、方法上有所创新，在各自的岗位上、工作中找到自己正确的位置。

　　教育服务是全国教育发展的趋势，要真正做好教育服务，必须要服务对象认同（评价的依据），所谓“愉快学习，自主成长”实际上要建立在一个良好的服务环境里，优良的服务对学生是一个启迪、是一个保证，是一个基础，我们在做好本职工作的同时，要不断探索优良服务的方式、方法，使学生们在接受服务的同时，完成成人成才的过程。

　　我们在服务的同时，要摆正自身的位置，把握好度，给学生灌输我们学校的办学理念、育人宗旨，即要让学生在学校里过得舒适、学得愉快，在接受学校提供的优质服务的同时，也要报有感恩的心，正确理解学院在服务方面所作的努力。

　　我们学校在短期内在师资力量、教学水平、硬件设施不会达到北大、清华等一些名牌高校的水平，我们在短期内能和他们比的也许只能是服务，我们能改善的是服务态度、服务意识、服务质量、学习的软、硬件环境等，把学生的满意度做为我们的工作评价依据之一，这要求我们教育工作者事业的绝对的忠诚，对教育服务理念的正确理解。

　　二、教育、管理、服务之间的辨证关系 　　高校既是学生学习、生活的地方，是一个相当独立的“小社会”，同时又与社会有着千丝万缕的联系，因此我们所有的教育工作者都必须正确理解教育、管理、服务三者之间的关系。我们首先的任务是教育，而服务是基础，管理只是一种手段，最终的目的都是为了实现教育的目标。

　　严格的规范的管理是一所学校必须遵循的，也是各项规章制度得到贯彻、落实的保证。我们要提高管理水平、管理质量，更要满腔热情地对待学生，生、冷、硬的工作态度得到学生的理解和尊重，要以人为本，要在管理中使同学们学会学习，享受学习，学会自律。我们在工作中要做到 “学高为师，德高为范”，在教学、管理和服务之中，坚持以学生为本，关注学生的学习、生活、感情，帮助学生解决思想问题、心理障碍和生活困难，努力培养学生正确的世界观、人生观、价值观和良好的思想品质，使学生能够健康成长，特别是对待那些家庭生活困难的学生，我们在制定为他们解决生活困难的方法的同时，树立他们的信心，多给他们一些关爱，而不是简单的给予经济上的补助。

　　工作中我们要树立好自己正确的心态，不要因为工作压力、生活情绪而影响教育服务的态度，学生思想工作十分重要，要规范而不是压制，处分学生只是手段而不是目的。

　　三、如何加强学生管理中教育服务的意识的一些思考

　　1、贯彻“三育人”理念，首先要求管理工作者以身作则，为人师表，一切为学生着想，把服务的宗旨传递给学生，再通过他们去传达给每一个同学，让学生体会到人人为我，我为人人的服务理念。

　　2、避免在服务过程中会产生偏差，使学生没有平等意识，要他们真正从内心意识到人人平等，要把过去我们都认为师生之间是管理者与被管理者的意识转化为服务者与被服务者的观念，我们也要以全心全意为学生服务为原则，摆正自己的心态。

　　四、学工系统如何做好教育服务工作

　　1、处理学生：要正确客观评价犯错的学生，处理问题要中立，不要一棍子打死，要给学生解释的机会，要学会倾听。对犯错的学生要包容，要象对待普通学生一样，一视平等，鼓励学生积极改正；建立一个回馈体系，及时了解犯错的学生是否已经改正，心理是否发生变化。

　　2、积极开展形式新颖、内容丰富、健康向上并与专业联系比较紧密的各种校园文化活动，鼓励学生自己动手、积极参加，锻炼他们独立、自主的能力，充分发挥学生干部的作用，开阔学生的视野，不断提高学生的综合素质获得不断提高。

　　3、加强各分院之间的交流，形成分院之间的互评体系。加强分院学生内部的团结意识和竞争意识，同时各分院之间也要加强交流和协作，应让学生懂得不仅要尊重自己分院的老师的服务，也要尊重其它分院的老师的服务。

　　4、拓宽自身的知识面，增加与学生的沟通，和学生谈话时语言要得体、规范。要虚心听取学生和他人意见，不断改进服务态度，提高服务质量，强化职业道德修养，要语言文明，礼貌待人，增强育人意识。

　　我们相信通过高质量、高效率的服务，一定能为学生创造一个良好的学习、生活环境。